Что делать, если отменили рейс из-за атаки БПЛА

При отмене рейса из-за угрозы БПЛА пассажир имеет право на полный возврат билета, бесплатное горячее питание через 4 часа ожидания и проживание при задержке свыше 6-8 часов. Авиакомпания обязана предоставить справку о форс-мажоре, предложить альтернативный рейс или денежный возврат. Претензию можно подать в течение 30 дней, компенсацию дополнительных расходов через суд или страховую. Грамотные действия помогут не только вернуть деньги за отмену рейса из-за БПЛА, но и получить положенное обслуживание.

Навигация: Возврат денег - Пошаговая инструкция - Куда обращаться, если авиакомпания нарушает права пассажира - FAQ

Статистика показывает: раньше отмена рейса из-за БПЛА была редкостью, сейчас это стало обыденностью для российской авиации и туристов. О том, что делать, если атака беспилотников настигла вас в отпуске, написали в статье: «Что делать при атаке БПЛА: инструкция для туристов и мирных жителей».

Атака дронов создает реальную угрозу безопасности: беспилотники могут нарушить навигацию самолета и спровоцировать столкновение. Для защиты пассажиров вводят особый режим: закрытие воздушного пространства под кодовым названием план Ковер (решение Росавиации).

Юридически такая ситуация считается форс-мажором согласно статье 401 ГК РФ и 120 ВК РФ. Это значит, что авиакомпания не несет вины за отмену рейса из-за дронов, но права пассажира при этом сохраняются в полном объеме.

Когда приходит уведомление о закрытии аэропорта, важно понимать: это не каприз перевозчика. С другой стороны, решение не освобождает авиакомпанию от обязательств перед пассажирами.

Если отменили рейс из-за БПЛА, вам вернут 100% стоимости билетов. И не важно, какой тариф вы покупали, даже если он «невозвратный». Компенсация происходит без всяких удержаний. Никаких «минус сервисный сбор» или «минус комиссия» - возврат стоимости билета должен быть полным.

Обслуживание пассажиров при задержке рейса из-за угрозы БПЛА зависит от длительности ожидания: через 2 часа вам обязаны предложить прохладительные напитки и связь, через 4 часа - горячее питание, далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью. Хранение багажа бесплатно весь период ожидания. Если ждать приходится больше 6 часов ночью или 8 часов днем, авиакомпания оплачивает гостиницу и трансфер.

Важный момент: обслуживание пассажиров при задержке рейса должно происходить автоматически. Но на практике эту услугу иногда «забывают» предоставить. Не стесняйтесь напоминать сотрудникам в аэропорту.

Получить компенсацию при отмене рейса из-за атаки беспилотников возможно, но это довольно сложный процесс. Если форс-мажор (как, например, закрытие воздушного пространства), авиакомпания не компенсирует убытки за саму отмену. Но если при этом вам не предоставили положенные по закону услуги (уведомление, еду, отель), вы можете требовать компенсации этих расходов. Подробнее о том, как получить компенсацию при отмене рейса, писали в статье: «Компенсации за отмену рейсов: полное руководство для пассажиров 2025».

Страховка от отмены рейса в таких ситуациях работает лучше всего. Хорошая страховка покроет ваши расходы на новые билеты, проживание и питание, даже если авиакомпания ни в чем не виновата. При покупке полиса обязательно проверьте, что в нем прописано покрытие именно таких случаев, как атака дронов.

Справка от авиакомпании ваш основной документ для дальнейших разбирательств.

В первую очередь при задержке рейса из-за плана «Ковер» необходимо требовать положенное обслуживание: бесплатное хранение багажа, питание, напитки, связь, при необходимости и проживание.

Авиакомпания может предложить альтернативный рейс или возврат денег. Это ваш выбор, и никто не может принуждать к определенному решению.

Это могут быть чеки, фото, видеозаписи происходящего в аэропорту. Доказательства отмены или задержки рейса пригодятся для компенсации расходов.

Если ваши права были нарушены и вы хотите получить компенсацию за рейс, то подайте претензию в течение 30 дней в авиакомпанию. Если авиакомпания отказывается возмещать расходы, получить компенсацию можно через суд, обратившись к юристу. На горячей линии АТОР расскажут, как получить компенсацию за рейс.

Обращение в Роспотребнадзор - эффективный способ защиты прав пассажира при отмене рейса. Ваши права защищены законом и при отмене рейса их нельзя игнорировать.

Отмена рейса из-за угрозы БПЛА - неприятно, но не катастрофично. Знание прав пассажиров при отмене или задержке рейсов поможет не только сохранить нервы, но и вернуть потраченные деньги. Главное, действовать спокойно и методично, собирать документы и все фиксировать. Современная реальность такова, что атака дронов может случиться в любой момент. Закрытие воздушного пространства ради безопасности лучше, чем риск в полете.